В Свердловской области в период с июня по август 2022 года проходила независимая оценка качества работы организаций, предоставляющих социальные услуги в Свердловской области за 2021 год (далее – независимая оценка качества), которую проводил ФГАОУ ВО «УрФУ имени первого Президента России Б.Н. Ельцина». В независимой оценке качества приняли участие 73 организации социального обслуживания населения Свердловской области.
Независимая оценка качества затронула в том числе некоммерческие организации, осуществляющие социальное обслуживание граждан на дому, а именно АНО СОН «АМЕТИСТ», АНО СОН «Наш Малахит», АНО СОН «Радуга Добра», АНО СОН «ЛАЗУРИТ» и АНО СОН «ЯШМА».
Независимая оценка качества условий оказания услуг — оценочная процедура, которая направлена на получение сведений о деятельности организаций, на предоставление участникам отношений в социальной сфере соответствующей информации на основе общедоступной информации и улучшение информированности потребителей о качестве работы организаций.
Задачами исследования были:
Оценка качества условий оказания услуг в организациях социального обслуживания;
Рейтингование организаций социального обслуживания по результатам оценки качества условий предоставляемых ими услуг (деятельности);
Определение уровня удовлетворенности получателей социальных услуг качеством услуг;
Формирование предложений о повышении качества предоставляемых услуг организациями социального обслуживания.
Предмет исследования:
Условия оказания услуг населению в организациях социального обслуживания по следующим критериям:
Критерий 1. Открытость и доступность информации об организации;
Критерий 2. Комфортность условий предоставления услуг, в том числе время ожидания предоставления услуг;
Критерий 3. Доступность услуг для инвалидов;
Критерий 4. Доброжелательность, вежливость работников организации;
Критерий 5. Удовлетворенность условиями оказания услуг.
Сбор данных в целях оценивания организаций социального обслуживания осуществлялся следующими методами:
1. Онлайн опрос;
2. Офлайн опрос в режиме анкетирования;
3. Структурированное наблюдение;
4. Анализ документов:
Мониторинг содержания сайтов организаций социального обслуживания в сети Интернет;
Повторный анализ собранных экспертами фото и видео материалов.
Подводя итог, хочется отметить, что автономные некоммерческие организации прошли независимую оценку качества достойно и с успехом, согласно рейтингу исследования среди 73 организаций.
Ознакомится с итогами проведения независимой оценки качества, Вы можете на официальных сайтах и в социальных сетях автономных некоммерческих организаций Свердловской области.
Контакты для связи:
Телефон: +7 (343) 227-11-07
Наша почта: info@office-nko.ru
Сайт: https://office-nko.ru/
Группа в ВКОНТАКТЕ: https://vk.com/officenko
Группа в ОДНОКЛАССНИКАХ: https://ok.ru/group/66368164069409
Канал Telegram: https://t.me/office_nko
*Картинки взяты из свободного доступа в сети Интернет
